Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Presta Clean Auto et ses clients dans le cadre des prestations de nettoyage automobile à domicile proposées sur le site presta-clean-auto.fr. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Identification du prestataire
Groupe Presta Clean
Enseigne : Presta Clean Auto
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Siège social : 191-193 Cours Lafayette, 69006 Lyon
SIRET : 103 034 419 00012
RCS : Lyon B 103 034 419
Capital social : 5 000 €
Téléphone : 07 56 80 77 39
Email : contact@presta-clean-auto.fr
3. Services proposés
Presta Clean Auto propose des prestations de nettoyage automobile à domicile. Les interventions sont réalisées directement sur le lieu de stationnement du véhicule par des techniciens professionnels équipés et autonomes en eau et électricité.
Les formules proposées sont : Intérieur Essentiel, Intérieur Premium, Intérieur Élite, Intérieur Extérieur Essentiel, Intérieur Extérieur Premium, Intérieur Extérieur Élite. Des options complémentaires sont disponibles (shampoing sièges, nettoyage moteur, etc.). Le détail des formules et options est consultable sur la page tarifs.
4. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Ils sont affichés avant toute validation de réservation et incluent le déplacement du technicien. Des suppléments s'appliquent selon la catégorie du véhicule : +10 € pour les SUV et monospaces, +20 € pour les utilitaires et camping-cars. Presta Clean Auto se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prestations sont facturées au tarif en vigueur au moment de la réservation.
5. Réservation
La réservation s'effectue via le simulateur en ligne sur le site ou par téléphone. Elle est confirmée par l'envoi d'un email et/ou SMS récapitulatif au client. La réservation devient ferme et définitive dès réception de cette confirmation.
6. Annulation et modification
Les délais suivants s'appliquent :
- Modification de créneau ou annulation : jusqu'à 24 heures avant l'intervention
- Modification d'adresse ou de commune : jusqu'à 2 heures avant l'intervention (dans la zone d'intervention)
Remboursement de l'acompte :
- Annulation plus de 24h avant l'intervention : acompte de 30% intégralement remboursé sur la carte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés
- Annulation moins de 24h avant l'intervention : l'acompte de 30% est acquis et non remboursable
Hors délai, le client peut contacter Presta Clean Auto directement au 07 56 80 77 39 ou par email à contact@presta-clean-auto.fr.
En cas d'empêchement du technicien (intempéries, force majeure), Presta Clean Auto proposera un nouveau créneau dans les meilleurs délais.
7. Paiement
Lors de la réservation en ligne, un acompte de 30% du montant total est prélevé par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Le solde (70%) est réglé sur place, directement auprès du technicien, après validation de la prestation. Les moyens de paiement acceptés pour le solde sont : carte bancaire, espèces et virement bancaire.
Les paiements en ligne sont sécurisés par le protocole 3D Secure et traités par Stripe (stripe.com), certifié PCI-DSS niveau 1.
Pour les clients professionnels (B2B), des modalités de paiement spécifiques peuvent être convenues (facturation mensuelle, virement).
8. Déroulement de la prestation
Les prestations sont réalisées par des techniciens professionnels indépendants (auto-entrepreneurs ou sociétés), membres du réseau Presta Clean Auto sous contrat de licence de marque. Ces prestataires ne sont pas salariés de Presta Clean Auto. Ils exercent leur activité de manière autonome et indépendante, avec leurs propres assurances.
Le technicien se présente à l'adresse et au créneau convenus, équipé de l'ensemble du matériel nécessaire. L'intervention est réalisée de manière autonome (eau, électricité, produits). La durée est indicative et varie selon la formule choisie et l'état du véhicule. Le technicien effectue un état des lieux visuel avant et après la prestation.
9. Charte qualité et suivi
Chaque prestataire du réseau Presta Clean Auto s'engage, dans le cadre de son contrat de licence de marque, à respecter la Charte Qualité Presta Clean Auto qui définit notamment :
- La méthodologie de nettoyage à suivre pour chaque formule (protocoles étape par étape)
- Le matériel professionnel conforme aux standards du réseau
- Les produits homologués et approuvés par Presta Clean Auto (dosages, gammes autorisées)
- Les standards de présentation, de ponctualité et de relation client
Un suivi qualité quotidien est assuré par Presta Clean Auto. Chaque prestation fait l'objet d'un contrôle via un système de photos avant/après, d'évaluation client (score NPS) et de vérification régulière du respect de la charte. En cas de manquement constaté, Presta Clean Auto se réserve le droit de suspendre ou de retirer la licence de marque du prestataire concerné.
10. Obligations du client
Le client s'engage à :
- Assurer un accès libre au véhicule sur le lieu de stationnement convenu
- Laisser le véhicule déverrouillé ou remettre les clés au technicien
- Retirer les objets de valeur du véhicule avant l'intervention
- Signaler tout état particulier du véhicule (dégâts préexistants, fragilités connues)
11. Garantie satisfaction
Presta Clean Auto s'engage sur la qualité de ses prestations. En cas d'insatisfaction signalée dans les 24 heures suivant l'intervention, une reprise gratuite sera organisée dans les meilleurs délais afin de corriger les points soulevés par le client.
12. Responsabilité
Chaque prestataire indépendant du réseau est seul et entièrement responsable de l'exécution de la prestation, de la qualité du travail réalisé, ainsi que de tout dommage éventuel causé au véhicule ou aux biens du client lors de l'intervention. Chaque prestataire dispose de sa propre assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) couvrant son activité.
Presta Clean Auto agit en qualité de plateforme de mise en relation et de concédant de licence de marque. En cette qualité, Presta Clean Auto ne saurait être tenu responsable des actes, négligences ou fautes commis par les prestataires indépendants lors de l'exécution des prestations. En cas de dommage, le client doit le signaler immédiatement au prestataire et contacter Presta Clean Auto sous 48 heures afin que nous puissions faciliter la résolution du litige.
Presta Clean Auto ne saurait être tenu responsable des objets de valeur laissés dans le véhicule, ni des dommages préexistants non signalés avant l'intervention, ni des dommages résultant d'un défaut d'entretien du véhicule.
13. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et avec la reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
14. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la réservation et de l'exécution des prestations sont traitées conformément au RGPD. Pour en savoir plus sur la collecte, le traitement et la conservation de vos données, consultez notre politique de confidentialité.
15. Médiation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est :
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean de Dieu, 75007 Paris
Site web : cm2c.net
16. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.
17. Modification des CGV
Presta Clean Auto se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Dernière mise à jour : mars 2026